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在流量紅利見頂的今天，維護一個老客戶的成本遠低于獲取一個新客戶，他們曾有消費或關注行為，卻因需求變化、記憶淡化等原因陷入沉寂。今天小編就來說說品牌如何通過短信群發喚醒沉默用戶。
首先，需科學定義“沉默用戶”（如超過90天未產生任何互動或消費）。通過用戶數據（如過往消費品類、客單價）進行分層，是成功的前提。高價值沉默者：曾有大額消費，需專屬勵。興趣試探型：曾瀏覽或購買特定品類，需精準興趣觸發。普通注冊型：僅注冊未消費，需強吸引力引導破冰。
設計無門檻優惠券、獨家禮品或積分翻倍權益，創造即刻行動動機。例如：【餅干品牌俱樂部】好久不見，這份想念已化為一份實在心意。您的賬戶已收到一張30元無門檻現金券，全平臺通用，有效期7天。立即使用，發現我們為您準備的新驚喜。回T退訂
設置“喚醒-參與-復購”三級獎勵：首次觸達用低門檻福利破冰：“【福利提醒】您已3個月未登錄會員！回復‘喚醒’領10元無門檻券，全場通用無套路”；用戶響應后追加進階獎勵：“恭喜領取成功！下單后曬單評價，再返20元現金券，可疊加使用”；復購后鎖定長期價值：“感謝回歸！您升級為‘喚醒專屬會員’，每月享一次折上折，回復‘權益’查看詳情”。階梯式激勵推動用戶逐步回歸。
以上就是小編整理的資料，希望對你有所幫助。