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什么是短信營銷，很多人對短信營銷的有很多誤解，認(rèn)為是騷擾式短信，或者病毒式營銷。其實這都是個別商戶沒有合理地利用短信營銷造成的。短信營銷ROI（投資回報率）比其他大部分推廣渠道的ROI還要高。那么，為什么有些商戶做不好短信營銷，同時讓顧客感覺騷擾？這里我們就從三個方面來談?wù)勅绾巫龊枚绦艩I銷。

一、從顧客的方面
當(dāng)我們要開始進(jìn)行短信營銷時，很多商戶第一時間都是直接去準(zhǔn)備營銷短信的內(nèi)容。而往往忽略了對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有效的分類能夠讓商戶針對不同的客戶發(fā)送不同的短信內(nèi)容，做到發(fā)送與顧客相關(guān)的信息，那么，顧客就會自然而然的增加短信內(nèi)容的興趣。具體顧客的分類可以參照RFM模型。

二、從目的的方面
當(dāng)我們發(fā)送營銷短信的時候，我們要了解我們發(fā)送營銷短信目的是什么。營銷短信的目的大致分為吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動預(yù)熱等等，短信內(nèi)容都要圍繞這些目的來進(jìn)行。短信發(fā)送的內(nèi)容，首先需要注意是字?jǐn)?shù)的限制，盡可量在一條短信覆蓋所有內(nèi)容，因為如果多于一條的短信內(nèi)容會給顧客造成騷擾，同時內(nèi)容過于啰嗦，難以吸引顧客注意。

三、從“切入”時間的方面
短信發(fā)送的時間也需要詳細(xì)規(guī)劃和細(xì)致的劃分。不同時間點的切入，它產(chǎn)生的營銷效果都不一樣。

（一） 按活動階段劃分
在活動促銷期間，可以按階段來分化，活動的不同階段可以給用戶推送不同的短信內(nèi)容。首先是預(yù)熱期間，可以提前對老客戶發(fā)送關(guān)懷+提醒的活動短信；之后在活動期間，可在顧客拍下6-10分鐘內(nèi)發(fā)送促銷活動的優(yōu)惠信息提醒；最后活動掃尾期間，當(dāng)天可給沒能支付的顧客發(fā)送寶貝庫存不多的短信信息，或店鋪優(yōu)惠延續(xù)的促銷內(nèi)容。

（二）按一天訪客到訪時間劃分
除了按階段分類，我們還是可以按用戶訪問的時間來劃分。比如，一般店鋪一天內(nèi)會有三個時間段有比較多訪客 分別是9～11點、15點~16點、19點～22點，那么我們可以在這三個時間段前30分鐘左右發(fā)送信息給老客戶，提醒店鋪的促銷活動信息。