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復(fù)購率跟新用戶成交率一直是許多企業(yè)績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。許多企業(yè)都喜歡把工作的重點用在拉新上面，卻忽略了老客戶的維護，這樣做的結(jié)果不但使得業(yè)績沒有提高，還會導(dǎo)致老客戶的流失。在這個流量珍貴的時期，往往老客戶才是重中之重，維護老客戶不僅僅能夠帶來復(fù)購率，還能形成老帶新的局面。那么企業(yè)該如何利用短信平臺去維護老客戶呢？

一：分門別類
企業(yè)首先要根據(jù)客戶的個人信息，包括職業(yè)，年齡；地域；消費消費記錄等信息來區(qū)分開來。
在發(fā)送營銷信息的時候，根據(jù)不同的客戶特征編輯不同內(nèi)容的短信，因為不同的人群需求是不一樣，有針對性的發(fā)送效果會更好。
根據(jù)消費記錄來發(fā)送短信是比較重要的一個點，因為許多用戶在看到比較熟悉的記錄的時候會有親切感，這樣你的短信容易得到用戶的重視。
定時做回訪但是不要做重復(fù)回訪，這個環(huán)節(jié)很多公司都沒有。我們要及時收集用戶的反饋信息，及時改進。但要注意的一點是不要過分騷擾用戶，重復(fù)發(fā)送，可能會導(dǎo)致用戶厭煩。 
二：日常維護祝福
生日對于每個人來說都是一個特殊的日子，企業(yè)可以在生日當(dāng)天給用戶發(fā)送祝福短信，同時提供一定的優(yōu)惠券給用戶去消費。每個節(jié)日，企業(yè)也要發(fā)送節(jié)日祝福給用戶。假如遇到特殊的情況，比如這次的疫情，企業(yè)更要發(fā)送防疫知識給用戶，提升用戶對企業(yè)的好感度。
老用戶維護是一個長期的過程，企業(yè)必須要有足夠的耐心才能收到豐厚的回報。