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雙11的狂歡，打工人的熬夜，使得淘寶的總銷售額總體瞬間就突破了億元銷售量。對于用戶來說，付款完只需要等待收貨就可以了。而對于商家來說，不僅要雙11當天還要進行宣傳，還要做好售后服務，保證自己店鋪的服務質量有保證。接下來小編就來說說企業如何利用群發短信平臺去做好售后服務。

對于企業來說，除去平臺帶來的自然搜索流量。活動推廣跟售后服務是平臺上企業生存的關鍵。企業可以在雙11前預熱銷售，也可以在雙11當天再發送一波短信，來吸引用戶。企業在發貨的過程中，可能會發生發錯貨的情況發生，這就需要店鋪跟用戶去溝通，之后再去發送致歉短信給用戶。用戶在收到貨之后可能會發生不滿意或者購買的尺碼不合適的情況發生，用戶去跟商家協商之后，就會發生退貨/換貨的情況，同樣的這樣需要商家發送短信通知到用戶，以免出現意外。
【XX品牌店】雙11狂歡！今天中午12點，爆款XX商品前2小時第二件低至XX元。搶卷疊加津貼還能再省70元。戳{XXX}趕緊選購把。
【XX品牌店】尊敬XX先生，由于倉庫操作失誤給你發錯了物件了，現已重新發貨了。為了表達歉意，我們給你贈送了10元代金券，感謝你對我們店鋪的支持。
【XX旗艦店】尊敬XX女士，你發起的退貨申請現已通過，請你及時將物件寄回，并填寫好快遞單號，謝謝您的配合。
以上就是小編整理的資料，希望對你有所幫助。