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現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重對(duì)用戶的個(gè)人服務(wù)了，不管是售前還是售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)對(duì)外的窗口，是用戶評(píng)估企業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就說(shuō)明了用戶的意見(jiàn)是至關(guān)重要的。今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)如何使用短信群發(fā)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)不僅僅要有內(nèi)部審核制度，及時(shí)找出服務(wù)過(guò)程中不符合要求的部分，還需要聽(tīng)取用戶的建議。畢竟用戶對(duì)于軟件或者產(chǎn)品使用頻率較高。在使用的過(guò)程中容易發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題，企業(yè)可以針對(duì)用戶的意見(jiàn)及時(shí)作出改變。用戶給企業(yè)反饋意見(jiàn)可以通過(guò)多個(gè)渠道，包括客服熱線，郵箱，企業(yè)下發(fā)的調(diào)查問(wèn)卷。其他兩個(gè)方式都比較容易理解，很多人可能對(duì)于企業(yè)下發(fā)的調(diào)查問(wèn)卷了解的不太清楚。調(diào)查問(wèn)卷是一種企業(yè)通過(guò)短信來(lái)收集答案的一種形式，在問(wèn)卷中企業(yè)會(huì)事先準(zhǔn)備好多個(gè)問(wèn)題讓用戶回答，其中還有一塊讓用戶自由發(fā)揮，提取任何意見(jiàn)的板塊。企業(yè)這樣做的好處就是可以將問(wèn)題具體化，方便收集用戶意見(jiàn)，能夠及時(shí)改進(jìn)。
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