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很多企業(yè)都會把客戶的意見或者滿意度作為考核的標準之一，因為有時候產(chǎn)品跟運營的思維比較固化了，用戶提供的意見往往能從更好的角度出發(fā)，有利于企業(yè)做進一步優(yōu)化。還有就是客服服務質(zhì)量評價，一個平臺，一個企業(yè)的口碑一般都是跟客服服務息息相關(guān)，只有做好了客戶服務，才能保證好企業(yè)的口碑。今天小編就來說說企業(yè)如何利用短信群發(fā)去做客戶滿意度調(diào)查。

很多人平時應該都接聽過許多企業(yè)的服務電話，就拿移動來說，每個月初它會根據(jù)你上個月的流量使用情況，然后打電話咨詢你是否更換套餐。如果你拒絕的了話，移動會在掛斷電話之后給你發(fā)送個短信，讓你評估客服的服務質(zhì)量。如果你接受的話，那么短信中的內(nèi)容則是告知你套餐下個月生效，并且感謝你的接聽。這種方式就是短信關(guān)于滿意度調(diào)查的用處之一。別的方式還有調(diào)查問卷，這種方式簡單直接，不過企業(yè)需要在短信內(nèi)容送小禮品或者優(yōu)惠券給用戶，這樣才能提高用戶的參與積極性。
【XX企業(yè)】感謝您的接聽，請你對本次服務做個評價，滿意請回1，不滿意請回2，如有更多意見戳XXX填寫。
【XX企業(yè)】現(xiàn)邀請你參與XX調(diào)查問卷，答題就能獲得免費小禮品，千萬不要錯過。
以上就是小編整理的資料，希望對你有所幫助。