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當(dāng)一家公司擁有許多老客戶的時(shí)候，它就會(huì)產(chǎn)生甜蜜的煩惱。老客戶代表著源源不斷的交易產(chǎn)生，代表的穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和粘性。但是如何維護(hù)管理老客戶則是一個(gè)難題，公司都會(huì)嘗試用不同的方法去維護(hù)老客戶。有的公司喜歡用郵件給予用戶節(jié)日祝福，關(guān)懷等；有的公司則安排業(yè)務(wù)人員打電話跟老客戶交流，聯(lián)絡(luò)感情。不過(guò)更多的公司選擇利用短信平臺(tái)，利用短信來(lái)增進(jìn)雙方的感情。

不同的方法帶來(lái)不同的效果，電子郵件跟電話的實(shí)際效果并不如短信平臺(tái)，短信平臺(tái)的關(guān)懷方式更容易讓老客戶接收。以前的人辦公電子郵件使用的比較頻繁，現(xiàn)在的許多會(huì)議通知或者重大事項(xiàng)都直接通過(guò)APP或者群告知的，所以利用電子郵件的方法的話結(jié)果就是郵件很容易被用戶忽視。使用電話跟用戶溝通的話有好的一方面也有壞的，好的話就是能夠直接聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，及時(shí)改正。壞的則是假如用戶在開(kāi)會(huì)或者處于不方便的時(shí)候，電話可能會(huì)給用戶帶來(lái)騷擾，降低用戶對(duì)品牌的好感度。
短信平臺(tái)集合了二者的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)懷的消息既能送達(dá)至客戶手機(jī)上，同時(shí)也不會(huì)對(duì)用戶造成騷擾。用戶可以在任何時(shí)間打開(kāi)短信查看，讓用戶有了更多的自由的選擇。同時(shí)短信的花費(fèi)也比電話溝通要少的多，性價(jià)比極高。還能夠利用短信平臺(tái)定時(shí)發(fā)送，及時(shí)給用戶送去關(guān)懷。
企業(yè)使用短信平臺(tái)維護(hù)客戶效果更佳卓越，能夠增加用戶好感度，最終達(dá)成交易。