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 企業在發展的過程中會把用戶進行細致劃分，因此有了流失用戶或沉默用戶這個名詞的誕生。一般來說，流失用戶都是指長期不消費的用戶或者因為企業某次公關事件和營銷事件導致對企業有不好印象的人。流失用戶都是在購買過產品的人，可能因為某次促銷活動或者大額優惠券引流過來的，后期卻沒有持續購買的用戶。許多企業運營的人認為可以通過群發廣告去挽回客戶，通過利益引來增加用戶粘性，成本會比去引流新用戶低得多。

企業要建立屬于自己的用戶數據，通過長期持續觀察用戶的大數據去定位用戶，分析用戶為何沒有長期持續購買的原因？是因為價格還是客服服務水平或者是其他原因導致的。企業可以通過電話，短信或者其他渠道去做好客戶回訪工作，針對企業的明星產品做好垂直問答。比如A產品你使用之后感官如何，你覺得有哪些需要改進的地方。給用戶做選擇題好過做問答題，那樣用戶的配合度會高點。
通過前期的工作，可以將用戶細分好之后近群發廣告。將長期不活躍度不高以及消費金額跟頻率較低的用戶作為首要目標，給予優惠券活動吸引客戶進行二次消費。當然老客戶也要持續跟進，同樣根據數據來推送用戶喜歡的產品，給予一定的優惠力度。除了營銷廣告之后，每次的節日祝福也是必不可少的，這樣做的目的是為了給用戶留下一個好印象。
企業對于挽回客戶要利用好方法，那樣才能取得卓越的效果。