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企業(yè)在發(fā)短信時(shí)，希望使用短信來聯(lián)系客情關(guān)系，培養(yǎng)用戶粘性的企業(yè)必須確保發(fā)送的活動(dòng)信息規(guī)范準(zhǔn)確。從客戶體驗(yàn)來說，如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用戶就會(huì)馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽(yù)。成功的營(yíng)銷短信絕非“垃圾短信”。那么小編就來說說向用戶群發(fā)短信的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)。

企業(yè)應(yīng)專注于回應(yīng)想要了解產(chǎn)品的客戶。一般對(duì)于客戶問題的回復(fù)會(huì)很少被誤認(rèn)為是“垃圾短信”。在客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解后，可以針對(duì)性地發(fā)送短信，保證更加個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)，從而鼓勵(lì)客戶來主動(dòng)聯(lián)系。大部分的客戶希望品牌能提供個(gè)性化的體驗(yàn)。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發(fā)送給他們的，客戶就不太可能將其誤認(rèn)為是“垃圾短信”。如果品牌數(shù)據(jù)庫(kù)里記載了客戶或潛在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購(gòu)物訂單包含在個(gè)性化短信中，客戶將認(rèn)為品牌對(duì)他們特別關(guān)注。雖然是群發(fā)的營(yíng)銷短信，但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗(yàn)應(yīng)該像來自一位貼心的顧問，而不是文本機(jī)器人。在使用禮貌用詞的同時(shí)語氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號(hào)等元素來充實(shí)品牌特色和魅力。在進(jìn)行群發(fā)短信營(yíng)銷時(shí)，短信應(yīng)該從客戶需求出發(fā)。例如，在面對(duì) VIP 客戶或復(fù)購(gòu)客戶時(shí)，比起推送新產(chǎn)品，更適合向他們發(fā)送一些老顧客優(yōu)惠或 VIP 活動(dòng)信息。可以發(fā)送一些產(chǎn)品的短信投票小調(diào)查，方便品牌根據(jù)客戶偏好來做出市場(chǎng)決策。此外，還可以發(fā)送短信來幫助客戶選擇和對(duì)比心儀產(chǎn)品，助推購(gòu)買決策。
以上就是小編整理的資料，希望對(duì)你有所幫助。