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在群發(fā)短信時，希望使用短信來聯(lián)系客情關(guān)系，培養(yǎng)用戶粘性的企業(yè)必須確保發(fā)送的活動信息規(guī)范準確。但是從用戶角度來說，如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用戶就會馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽。成功的營銷短信絕非“垃圾短信”。向用戶群發(fā)短信的時候有哪些注意事項？今天小編就來說說群發(fā)短信促進與用戶有效溝通。
71% 的客戶希望品牌能提供個性化的體驗。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發(fā)送給他們的，客戶就不太可能將其誤認為是“垃圾短信”。如果品牌數(shù)據(jù)庫里記載了客戶或潛在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購物訂單包含在個性化短信中，客戶將認為品牌對他們特別關(guān)注。雖然是群發(fā)的營銷短信，但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗應(yīng)該像來自一位貼心的顧問，而不是文本機器人。在使用禮貌用詞的同時語氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號等元素來充實品牌特色和魅力。在進行群發(fā)短信營銷時，短信應(yīng)該從客戶需求出發(fā)。例如，在面對 VIP 客戶或復(fù)購客戶時，比起推送新產(chǎn)品，更適合向他們發(fā)送一些老顧客優(yōu)惠或 VIP 活動信息?？梢园l(fā)送一些產(chǎn)品的短信投票小調(diào)查，方便品牌根據(jù)客戶偏好來做出市場決策。此外，還可以發(fā)送短信來幫助客戶選擇和對比心儀產(chǎn)品，助推購買決策。
以上就是小編整理的資料，希望對你有所幫助。